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  • ¿Qué es un producto DOA?
  • Los productos DOA son esencialmente no operativos desde el momento en que se desempaquetan, lo que los vuelve inútiles y requiere atención inmediata del proveedor y del proveedor logístico. El término DOA se usa a menudo indistintamente con el sinónimo "defectuoso", ya que ambos se refieren a productos que tienen fallas o funcionan mal en el momento de la entrega.
  • ¿Cómo puede una empresa de logística mitigar la aparición de productos DOA?
  • Para mitigar la aparición de productos DOA, tanto los proveedores como los proveedores logísticos deben priorizar el control de calidad en toda la cadena de suministro. Esto incluye inspecciones rigurosas en varias etapas, como la fabricación, el embalaje y el transporte.
  • ¿Qué sucede si un proveedor logístico descubre un producto DOA?
  • Independientemente de la causa, la presencia de productos DOA puede tener implicaciones significativas tanto para el proveedor logístico como para el proveedor. Para el proveedor de logística, el descubrimiento de productos DOA requiere una acción rápida para rectificar la situación.
  • ¿Cuánto daño le cuesta a una empresa un DOA?
  • Algunas empresas hablan de un 0,2%, otras indican que el importe del daño causado por los DOA puede ascender a un 0,5% de la facturación anual de la empresa. Puede que no parezca mucho, pero este porcentaje se basa principalmente en los costes directos. Un dato extraído de la investigación del profesor Dr. Walther Ploos van Amstel y de nuestro libro electrónico '30% más de beneficios al abordar los DOA':
  • ¿Qué ocurre si un proveedor no soluciona un problema de DOA?
  • Esto puede dar lugar a críticas negativas, una menor fidelidad de los clientes e incluso consecuencias legales si el proveedor no soluciona el problema de forma adecuada. Para mitigar la ocurrencia de productos DOA, tanto los proveedores como los proveedores de logística deben priorizar el control de calidad a lo largo de toda la cadena de suministro.
  • ¿Qué sucede si un producto se recibe como DOA?
  • En el caso de que un producto se reciba como DOA, es importante que los clientes notifiquen de inmediato al vendedor o al proveedor de logística. La mayoría de los vendedores de buena reputación tienen políticas establecidas para manejar tales situaciones, que pueden implicar proporcionar un reemplazo, un reembolso o un servicio de reparación.

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